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En 2020, d’excellentes notes de satisfaction patients attribuées aux établissements de santé Doctocare

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60% des cliniques du Groupe obtiennent le meilleur classement possible avec la note A pour la Chirurgie Ambulatoire et/ou l’Hospitalisation dans les enquêtes de satisfaction patients.

La publication 2020 des résultats des différentes enquêtes révèle d’excellents taux de satisfaction pour les cliniques Doctocare, opérateur médical du groupe Doctegestio.

Des patients très satisfaits

Amenés à répondre sur les différentes étapes de leur prise en charge, que ce soit en chirurgie ambulatoire ou en hospitalisation, dans les enquêtes e-Satis et Scope-Santé menées tout au long de l’année 2020, les patients des établissements du groupe leur ont attribué des notes élogieuses.

Au baromètre e-Satis sept des douze cliniques du Groupe ont obtenu le meilleur classement possible avec la note de A pour la Chirurgie Ambulatoire et/ou l’Hospitalisation.

La Clinique Malartic à Ollioules (83), reprise en 2018, a obtenu la note A dans les deux catégories. Avec des notes de 83,81/100 et de 79,68/100, L’Hôpital Privé du Centre Manche à Saint-Lô, ainsi que la Clinique Saint-Jean l’Ermitage à Melun obtiennent également la note A pour l’hospitalisation et la chirurgie ambulatoire. Ces établissements font partie des 17% les mieux notés. 

Trois autres établissements Doctocare obtiennent aussi une note de A, l’Hôpital Privé de Chantilly, le GHM de Grenoble et l’Hôpital Privé du Centre Manche à Coutances.

Par ces résultats, Doctocare démontre une meilleure prise en charge des patients au sein de ses établissements. 90% des cliniques du Groupe ont obtenu une note A ou B, avec une satisfaction de plus de 75% des patients. Depuis leurs reprises entre 2012 et 2020, les cliniques réalisent de gros investissements, de plus les équipes soignantes et administratives ont engagé de nombreuses actions d’amélioration pour parvenir à ces résultats.

Le programme e-Satis, dispositif national des indicateurs de qualité et de sécurité des soins

Le dispositif national « e-Satis + 48h MCO » évalue la satisfaction et l’expérience des patients hospitalisés plus de 48 heures dans un établissement de santé, de médecine, chirurgie et obstétrique (MCO). Le questionnaire suit les étapes importantes du parcours de soins : accueil, prise en charge, chambre et repas, sortie de l’établissement.
L’évaluation par les patients de leur séjour en chirurgie ambulatoire se précise grâce à 5 sous-items : avant l’hospitalisation, l’accueil le jour de la chirurgie, la prise en charge, la chambre et la collation, l’organisation de la sortie et du retour à domicile. L’information sur la coordination des soins est également enrichie :

  • par un indicateur sur la tenue d’un projet de soins et de vie pour les soins de suite et de réadaptation,
  • par un indicateur de suivi de la qualité du dossier et de la coordination de la prise en charge pour l’hospitalisation à domicile (HAD),
  • la lettre de liaison à la sortie pour la coordination ville-hôpital est étendue à la chirurgie ambulatoire et aux soins de suite et de réadaptation.

L’ensemble des résultats de cette enquête est disponible sur le site : https://www.scopesante.fr/#/

Comment est réalisée l’enquête ?

Le nouveau dispositif e-Satis prévoit le recueil de la satisfaction des patients hospitalisés en continu et en ligne  avec un nouveau questionnaire administré en mode web. Dans un délai de 2 à 10 semaines après sa sortie, le patient reçoit un mail, envoyé automatiquement par l’ATIH (Agence Technique de l’Information sur l’Hospitalisation), contenant un lien unique, individuel et sécurisé lui permettant de se connecter au questionnaire e-Satis en ligne.

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